よくあるご質問

Q 
Q.「ちゃん米」とはどのようなサービスですか？
A 
A. JA水郷つくば管内産のコシヒカリを、毎月ご自宅の玄関先まで定期的にお届けするサービスです。
     一度お申し込みいただくと、選択したプランに応じて自動的にお届けします。
Q 
Q.「ちゃん米」のネーミングの由来はなんですか？
A 
A. ～お米のことをちゃんと～　ちゃんとお届け・ちゃんと安心・ちゃんと固定料金。
     JAならではの「ちゃんと」をお客様にお届けする意味が込められています。
Q 
Q. JAの組合員でなくても利用できますか？
A 
A. はい。 JA組合員の方はもちろん、一般の方もご利用いただけます。
Q 
Q. どんなお米が届きますか？
A 
A. JA水郷つくば管内産のコシヒカリ（精米）をお届けします。
     ※管内の収穫状況などにより、他産地のお米に変更となる場合があります。
     その際は、事前にお客様へ通知・ご案内いたします。
Q 
Q. どのようなプランがありますか？
A 
A. ご家庭のお米の消費量に合わせて、3つのプランをご用意しています。
•	月1プラン：2kgを月1回（年間12回）
•	月2プラン：2kgを月2回（年間24回）
•	月3プラン：2kgを月3回（年間36回）
Q 
Q. 途中でプランを変更できますか？
A 


  

    A. プランの変更をご希望の場合は、ECサイト（すいつくネット）からお手続きいただくか、JA水郷つくば 経済部生活課までお問い合わせください。
  


  

    ECサイト（すいつくネット）から変更する場合は、以下の手順でお手続きいただけます。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からの変更方法】
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    「お届けする商品」の写真欄・プラン名の右上にある緑色の文字「管理・編集」を押し、「編集」を選択します。
  


  

    STEP 4
  

  

    「商品情報変更」の「商品を変更する」にチェックを入れます。

    変更後の商品が表示されますので、ご希望の商品を選択します。
  


  

    STEP 5
  

  

    変更後の商品を確認し、ご希望のプランになっていることを確認したら、「保存する」を押してお手続き完了です。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. お米はいつ届きますか？
A 
A. プランに応じて、原則として毎月8日・18日・28日にお届けします。
•	月1プラン：毎月8日
•	月2プラン：毎月8日・18日
•	月3プラン：毎月8日・18日・28日
    ※日曜・祝日、または配送状況等により、お届け日が前後の営業日に変更となる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。
Q 
Q. 配送日や時間を指定できますか？
A 
A. お届け日は、各プランで定められた配送予定日となります。
     ※当JAの配送業務体制の都合上、配送日の指定・変更、お届け時間の指定はお受けできません。
     あらかじめご了承ください。
Q 
Q. なぜ8の付く日にお届けするのですか？
A 
A. 昔から「米」という字は、「八十八」という文字からできていると言われています。
     お米を作るには、八十八の手間がかかるとも言われています。
     「ちゃん米」では、そんな農家さんのお米づくりへの思いを大切にし、8の付く日を
      お届け日にしています。     
      ※日曜・祝日、または配送状況等により、お届け日が前後の営業日に変更となる場合がございます。
      あらかじめご了承ください。
Q 
Q. 不在の場合はどうなりますか？
A 
A. ご不在の場合は、宅配ボックス、または保護袋などに入れて置き配にてお届けいたします。
Q 
Q. どこまで配送してもらえますか？
A 
A.  配送エリア
      かすみがうら市・土浦市・阿見町・美浦村・牛久市・龍ケ崎市・利根町
      ※配送エリア外へのお届けをご希望の場合は、
       ECサイト（すいつくネット）内のお問い合わせフォームまたはお電話でご相談ください。
      ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. どのようなスタッフが届けてくれますか？
A 
A. 基本的に、JA水郷つくばの女性スタッフがお届けします。
     地域に寄り添ったスタッフが丁寧にお届けしますので、安心してご利用ください。
Q 
Q. 今月はお米が余っています。次回のお届けをお休みできますか？
A 


  

    A. はい。月1回までスキップできます。スキップした分の料金は発生しません。
  


  

    スキップ（お休み）をご希望の場合は、ECサイト（すいつくネット）またはお電話でお申し込みください。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からのお申し込み方法】
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    お休みしたい商品を選択し、「詳細を見る」を押します。
  


  

    STEP 4
  

  

    「お支払い情報」または「配送情報」にある「変更する」を押します。
  


  

    STEP 5
  

  

    「次回配送のスキップ」を押して、お手続き完了です。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. スキップはいつまでに申し込めばいいですか？
A 


  

    A. 次回のお届け日の10日前までに、ECサイト（すいつくネット）またはお電話でお申し込みください。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からのお申し込み方法】
  


  

    次回のお届けをお休みしたい場合は、以下の手順でお手続きください。
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    お休みしたい商品を選択し、「詳細を見る」を押します。
  


  

    STEP 4
  

  

    「お支払い情報」または「配送情報」にある「変更する」を押します。
  


  

    STEP 5
  

  

    「次回配送のスキップ」を押して、お手続き完了です。
  


  

    お手続き期限
  


  

    スキップ（お休み）は、次回お届け日の10日前までにお手続きください。
  


  

    ※期限を過ぎますと、次回お届け分のスキップができない場合があります。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. いつもの量では足りない場合、追加できますか？
A 


  

    A. はい。次回のお届け分に限り、2kg単位で追加することができます。
  


  

    「今月は少し多く必要」という場合など、定期便のプランを変更せず、必要なときだけ追加できます。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からのお申し込み方法】
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    現在契約中の商品を選択し、「詳細を見る」を押します。
  


  

    STEP 4
  

  

    「配送情報」の下にある「追加可能商品」を押します。
  


  

    STEP 5
  

  

    必要な「数量」を選択します。

    「次回のみお届け」の「はい」または「いいえ」を選択し、「定期便に追加」を押して、お手続き完了です。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. 2kg以外に規格はあるの？
A 
A. 2kg単位のみです。
     精米3日以内のお米を鮮度良く召し上がっていただきたいという思いから、2kgのみの規格と
     なっております。冷蔵庫にそのまま入れやすい2kgサイズだから、保管にも便利。
     いつでも新鮮なお米を楽しんでいただけるよう、鮮度にこだわった商品です。
Q 
Q. 玄米や無洗米はありますか？
A 
A. 現在、玄米・無洗米の取り扱いはございません。
Q 
Q. 追加はいつまでに申し込めばいいですか？
A 


  

    A. はい。次回のお届け日の10日前までに、ECサイト（すいつくネット）またはお電話でお申し込みください。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からのお申し込み方法】
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    現在契約中の商品を選択し、「詳細を見る」を押します。
  


  

    STEP 4
  

  

    「配送情報」の下にある「追加可能商品」を押します。
  


  

    STEP 5
  

  

    必要な「数量」を選択します。

    「次回のみお届け」の「はい」または「いいえ」を選択し、「定期便に追加」を押して、お手続き完了です。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. 料金は毎年変わりますか？また、いつ決まりますか？
A 
A. 「ちゃん米」の料金は、原則としてお申込みいただいた時点の料金でご利用いただけます。
      料金は毎年9月に確定し、
      お客様へメールまたは文書にて事前にご案内いたします。
      季節や需給などによるお米の相場変動があっても、契約期間中の料金は変わりませんので、
      安心してご利用いただけます。なお、価格をご確認いただいた後に解約することも可能です。
      ※著しい情勢の変化等があった場合は、事前にお客様へご案内の上、
       料金を変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q 
Q. 初めて利用する場合、特典はありますか？
A 
A. はい。初回のお申し込みで、1か月分の精米を３００円（税込）でお届けします。
•	月1プラン：2kg
•	月2プラン：4kg
•	月3プラン：6kg
2か月目のお届け分から通常の契約料金となります。
Q 
Q. 定期便を解約できますか？
A 


  

    A. 解約をご希望の場合は、前月28日までにECサイト（すいつくネット）またはお電話でお申し込みください。
  


  

    ※2月は26日までにお手続きください。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からの解約方法】
  


  

    解約をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    解約したい商品を選択し、「詳細を見る」を押します。
  


  

    STEP 4
  

  

    いちばん下にある「定期便を停止」を押します。
  


  

    STEP 5
  

  

    画面の案内に沿って、解約手続きを完了します。
  


  

    お手続き期限
  


  

    解約は、前月28日までにお手続きください。
  


  

    ※2月は26日までにお手続きください。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. 解約はいつまでに申し込めばいいですか？
A 
A. 前月の28日までにお手続きください。
※2月は26日までにお手続きください。
Q 
Q. ECサイト（すいつくネット）から解約する場合、どのように手続きしますか？
A 


  

    A. ECサイト（すいつくネット）の解約フォームからお手続きください。
  


  

    フォームを送信することで解約手続きが完了します。書類の提出は必要ありません。
  


  

    【ECサイト（すいつくネット）からの解約方法】
  


  

    解約をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
  


  

    STEP 1
  

  

    HP内左上の「メニュー（三本線）」を押します。

    ※ログインしている状態で操作してください。
  


  

    STEP 2
  

  

    「定期便情報」を選択します。
  


  

    STEP 3
  

  

    解約したい商品を選択し、「詳細を見る」を押します。
  


  

    STEP 4
  

  

    いちばん下にある「定期便を停止」を押します。
  


  

    STEP 5
  

  

    画面の案内に沿って、解約フォームを送信し、お手続き完了です。
  


  

    お手続き期限
  


  

    解約は、前月28日までにお手続きください。
  


  

    ※2月は26日までにお手続きください。
  


  

    ※お問い合わせ先は、ページ下部をご確認ください。
Q 
Q. 電話で解約することはできますか？
A 
A. はい。
     JA水郷つくば 経済部生活課までお電話ください。
     TEL：029-822-0536 受付時間：平日 8:30～17:00
Q 
Q. 支払い方法は何がありますか？
A 
A. クレジットカード決済または現金でのお支払いが可能です。
    （クレジットカード決済を推奨しております）
Q 
Q. お米はどのように保管されていますか？
A 
A. JA水郷つくばでは、収穫後のお米を15℃以下の低温倉庫で保管し、品質を大切に管理しています。
Q 
Q. 精米してからどのくらいで届きますか？
A 
A. 精米後、3日以内にお客様へお届けします。新鮮なお米をお楽しみください。
     ※日曜・祝日、または配送状況等により、お届けまでに3日以上かかる場合がございます。
     あらかじめご了承ください。
Q 
お問い合わせ
A 
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
JA水郷つくば  経済部生活課 TEL：029-822-0536 （平日 8:30～17:00）
ECサイト「すいつくネット」        http://suituku.com/